Das Retourenmanagement befasst sich mit der effizienten Rückführung von Waren, die Kunden an den Händler zurückschicken. Im E-Commerce sind Retouren ein wichtiger Kostenfaktor, weshalb ein strukturierter Prozess hier bares Geld spart. Ein gutes System ermöglicht es dem Kunden, Rücksendungen einfach online anzumelden und ein Versandetikett auszudrucken. Nach dem Eintreffen der Ware muss diese geprüft, bewertet und wieder in den Lagerbestand aufgenommen werden. Ziel des Retourenmanagements ist es, die Rücksendequote durch gute Produktbeschreibungen vorab zu senken und eingegangene Rücksendungen so schnell wie möglich wieder verkaufsfähig zu machen. Eine klare Retouren-Strategie ist zudem ein wichtiger Faktor für das Kundenvertrauen.
Glossar ÜbersichtRetourenmanagement
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