Fulfillment umfasst den gesamten Prozess der Auftragsabwicklung, sobald ein Kunde im Onlineshop auf „Bestellen“ geklickt hat. Das beginnt bei der Lagerhaltung und geht über das Kommissionieren (Heraussuchen der Ware) und Verpacken bis hin zum eigentlichen Versand. Auch das Handling von Retouren gehört zu einem vollständigen Fulfillment-Prozess dazu. Für Mitglieder im Verband bedeutet ein professionelles Fulfillment, dass sie ihren Kunden eine schnelle und fehlerfreie Lieferung garantieren können. Oft werden diese Aufgaben an spezialisierte Dienstleister ausgelagert, um sich voll auf den Verkauf konzentrieren zu können. Ein reibungsloses Fulfillment ist die Basis für hohe Kundenzufriedenheit und wiederkehrende Käufer.
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